AI 知識庫怎麼更新？讓答案找得到有效版本
知識庫上線後，產品、流程與活動還會繼續變動。若只有新增沒有版本管理，AI 可能同時找到新舊說明。先建立誰確認、何時生效與如何停用的規則，才容易維持一致答案。
每筆資料都有維護責任
記錄來源文件、負責人、核對日期、適用範圍與狀態。狀態可區分草稿、有效、待確認與已停用，但具體名稱可依團隊習慣調整。重點是回覆流程知道該使用哪類資料。
更新時先判斷影響範圍
改了一個報到時間，可能同時影響 FAQ、提醒信與客服腳本。列出相關輸出與連結，再安排更新，不只改原始文件。若條件尚未生效，保留生效時間與過渡期間說明。
新版本用舊問題重測
將曾答錯與常問的題目再跑一次，確認回答已指向正確版本。不能只看文件上傳成功就視為更新完成；實際查找與回覆是否使用新內容，仍需要驗證。
保留查核與回復能力
舊資料可按規範封存供追查，不讓一般回覆混用。若更新出錯，應知道如何暫停受影響功能並恢復已確認內容。記錄修改原因，比只留一串沒有說明的日期更容易交接。
現在可以做的小練習
為五筆 FAQ 加上負責人、有效期間與版本，修改其中一筆後，用三種問法確認答案一致。